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天等全面提升行政服务中心办事效率窗口服务临近承诺办结时限,系统报警提醒相关人员及时办理
发布日期:2019-07-31

    本报天等讯(记者 李文静 通讯员 张奇勋 黄振兆 梁立文)天等县把行政服务中心建设作为转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的一项重要举措来抓,采取系列措施全面提升行政服务中心办事效率,AG娱乐在线,进一步优化政务环境。

    天等县行政服务中心于去年6月成立。“便民、规范、廉洁、高效” 成了中心立下的宗旨,但在中心实际运行过程中,存在一些问题:部分窗口工作人员宗旨意识不够强,服务还不够周到;个别窗口工作人员业务还不够熟悉,办事效率低;有些窗口单位承诺时限过长,没有真正做到高效服务;部分窗口单位授权不到位,两头接件,两头受理,让办事群众两头跑;部分单位还存在审批项目和行政事业性收费应进未进行政服务中心的现象等等。

    这些问题的存在不仅降低行政效能,且在一定程度上妨碍投资环境的改善。开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动后,天等县委、县政府决定采取系列措施加强行政服务中心建设。

    该县规定,各有关单位认真清理本部门的审批、服务项目,要求凡能进入中心的行政审批项目和服务项目都要进入中心受理,集中审批、集中办理;对已进入中心受理的行政审批和服务项目,各单位不得在原单位受理,如发现继续“两头受理”或“应进不进”的单位,要责令整改,并对单位主要负责人进行通报批评,拒不改正的,按违纪行为进行责任追究;进入中心的单位必须充分授权给窗口值守人员,属于一级审批、服务的项目,各单位要授权给窗口值守人员直接审批办理;属于二级审批、服务的项目,执行“一站式”服务,由服务窗口全权接受办理,AG娱乐,根据相应的程序,给予办理,并承诺办结时限,做到一个窗口进件,同一个窗口出件,杜绝让群众两头跑、往来办证现象。凡已进入中心的收费项目,必须在中心收费窗口统一收费,各单位不能独自收费,如发现继续独自收费或先在单位收费才到中心办理事项的,追究单位主要领导责任。

    天等县行政服务中心还建立了报警制度,准备到承诺办结时限,系统会报警,提醒管理人员督促相关窗口办理。同时把服务态度不好、不服从管理或业务不熟悉的工作人员清退回原单位。

    通过采取系列措施加强中心建设,天等县行政服务中心行政效能进一步提高。今年以来,该中心没有遭到群众投诉,群众满意率达98%。

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