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江州区国税局办税服务厅“全国巾帼文明岗”事迹
发布日期:2019-08-01

边关税花别样红
——江州区国税局办税服务厅“全国巾帼文明岗”事迹
□ 张碧莲  冯斌  何燕飞

在我市,有一支活跃在中越边境的“税官娘子军”,她们为国聚财,无私奉献,为纳税人提供优质高效的服务,受到了纳税人的广泛好评和欢迎。她们就是江州区国税局办税服务厅的6位女税官们!   

就是这支队伍,肩负着4287户纳税人的户籍管理,2587户正常纳税户4亿多元的税款申报、征缴,1620户发票用票户领用存审核管理、数十万份抵扣凭证认证核对……

用微笑展示国税形象

微笑服务是江州区国税局办税服务厅优质服务的特色之一。女税官们的微笑,不仅给纳税人带来了好心情,更化解了纳税人跟工作人员之间的矛盾。
一次,一位纳税人在填制纳税申报表时,把应纳税款的数字填错了,女税官杨海清发现之后,礼貌地要求他纠正过来。可还没容杨海清多说,这位纳税人便大声嚷了起来:“我申报的就这个数,你们想要我多交税,就要求我改来改去……”面对情绪激动的纳税人,杨海清脸上一直挂着微笑,直到这位纳税人平静下来后,杨海清才告之其所填应纳税款按有关政策可以免征……这位纳税人一听,脸“唰”地红了起来,不好意思地一再向杨海清道歉,他说:“在我无理发火的时候,你一直用微笑面对着我,难能可贵啊!”

用微笑温暖纳税人,也是女税官们文明服务的一项内容。一次,纳税人李某到办税服务厅开具增值税专用发票。由于投资上的失误,李某心情不好,在开票的过程中,一直阴沉着脸。于是,女税官招慧贞一边开票,一边微笑着跟她拉起了家常,用拉家常的方式开导她。渐渐地,李某的脸上也露出了笑容。临走,她恳切地对招慧贞说:“走进这服务厅的时候,我的心是冷的。走出去的时候,我的心却变得暖和了!”

用无私奉献树立国税形象

办税服务厅的女税官们都为人母为人妻,上有老下有小,家里琐事较多。但是,她们从没有为这些家务事而耽误工作。她们勤勤恳恳、无怨无悔、无私奉献的工作作风,赢得了广大纳税人的一致好评。

女税官梁进仙是计划征收股副股长,是办税服务厅的负责人之一,同时兼任征收等工作职责,既是指挥员又是战斗员。梁进仙处处以身作则,要求干部做到的,自己首先做到。2008年9月下旬,崇左市发生特大的洪涝灾害,江州区陷入一片汪洋之中。为了保护好办税服务厅的征管资料及设备,梁进仙带领女税官们始终坚守在抗洪第一线,把办税服务厅所有的征管资料和设备及时地转移了出去。洪水退去之后,为了使办税服务厅尽快恢复工作,她放弃了国庆长假休息的时间,也顾不了家里被洪水淹没之后的清理工作,全力投入到服务厅的清理工作中去。在她的带领下,办税服务厅的女税官们用整整一个国庆长假的时间,把办税服务厅的所有设备和资料恢复到位。

在这支女税官队伍中,陈萍是年纪最大的,今年已经46岁,负责近2000户纳税人的发票发售及审核工作,但陈萍从没有叫过一声苦、一声累。一天上午11点30分,一企业财务人员打来电话,说他正从单位赶过来办理有关的发票换票手续,到服务大厅可能要30分钟,他尽量下班前赶到,因为他下午4点要赶班机到外地出差……中午的下班铃声响了,这位财务人员还没到。陈萍耐心地等着,时间一分一秒地过去了,整整一个半小时,还没有财务人员的踪影。近两点的时候,这名财务人员急匆匆地走进了办税大厅。当看到陈萍还在等着他时,他激动地握着陈萍的手说:“车子在路上出了点问题,以为你不会等我了,想不到……真是太感谢你了!”

用业务素质提升国税形象

要为纳税人提供优质的服务,提高工作效率是首要的。为此,AG娱乐在线,女税官们把提高业务水平、提高工作效率作为一项重要工作来抓。为此,她们严格遵守和执行办税服务厅建立的一整套的学习、考核制度,平时就注重各个岗位的业务学习,抓好岗位练兵活动,苦练业务基本功。2008年7月,税收征管系统升级之后,女税官们发现了1000多条银行扣缴税款信息异常,该征的税没有征上,AG娱乐,不该征的税已重复扣缴。面对这样的情况,女税官们利用晚上加班集中清理。调档、核对、催报、退税,用了整整两个晚上的时间,终于把异常情况处理好了:扣缴未成功的,一一通知纳税人上门补税;多扣了税款的,及时办理退税手续如数退还纳税人。当一纳税人拿着一张2万多元的退税单时,激动地说:“你们这么敬业,力所能及地维护我们的权益,我们纳税不仅纳得心服口服,而且纳得心情愉快!”

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