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崇左供电局开展“优质服务年”活动侧记
发布日期:2019-07-31

□ 本报记者 梁莉 通讯员 黎芳

    营业窗口,“一条龙”服务;“绿色行动”,指导客户如何节能;增值服务、个性服务、上门服务、全过程服务……今年以来,崇左供电局大力唱响“优质服务年”活动主旋律,借助行政效能建设的东风,自我加压,不断提高优质服务水平,获得了社会各界的好评。

    ●营业窗口,春风拂面

    今年以来,崇左供电局积极响应国资委的号召,开展“优质服务年”活动,成立活动领导小组,制订实施方案,确保“优质服务年”活动有序开展。

    以开展行政效能建设活动为契机,崇左供电局以践行供电服务十项承诺为载体,坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,全面推进供电营业规范化服务示范窗口建设。根据《城市供电营业规范化服务标准》,公开用电报装程序和各种收费标准,精减业务手续,缩短工作流程,加快报装速度。营业大厅实施“一条龙”服务,将各服务环节集中在大厅办理,并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等,规范了程序,提高了效率,方便了客户。

    同时,该局加大专业技术的学习培训力度,坚持每周有学习、每月有培训、每季有竞赛或演练。通过服务手段和方式的探索与创新,营销人才优良、营销技术优良、服务态度优良、服务形象优良、服务质量优良的格局初步形成,“服务永无止境”这一理念在员工中达成共识。

    ●个性服务,树起口碑

    “只有真诚地提供优质服务,赢得客户的满意,才是加快自身发展的途径。”崇左供电局坚持这一理念,在供电服务中主动承担社会责任,把“要我服务”转向主动为客户服务、上门服务、真诚服务和全过程服务。

    该局完善“客户经理制”,开通“绿色电力通道”,为客户提供个性化服务。局领导及工作人员深入企业走访,为客户用电提出合理化建议,了解客户电力需求、征求供电服务意见、通报供电形势、宣传用电新政策。

    把对客户的安全用电检查作为优质服务的重要手段,组建优质服务小分队,深入企业,义务为客户的用电设备进行“健康诊断”,指导客户开展设备防污闪、防雾闪等工作。仅2007年4月,该局就派出小分队30多人次,主动帮助天等高维锰业公司、长顺铁合金厂、中信大锰等大客户及时排除故障,恢复用电,AG娱乐在线,树起供电企业良好的服务口碑。

    今年以来,该局对网区内重点客户共检查218户次,协助客户整改缺陷45项,使客户用电设备“健康状况”明显好转,客户设备故障率同比下降了76%。该局从而多次获得客户赠送的锦旗。

    ●“绿色行动”,指导节能

    节能减排是今年各地的一项重要任务。崇左供电局积极开展以“科学用电,节能减排”为主题的“绿色行动”, 指导和帮助客户节能降耗,为客户提供节能服务。

    该局领导带队组成“绿色行动”专家小组多次深入工矿企业和社区,为客户节约用电进行有针对性的义务“诊断”,提出节能降耗意见书31份。用电营销人员深入走访用户,掌握企业生产流程,指导客户合理安排生产,降低能耗。指导和帮助企业做好计划用电、错峰避峰用电,使网区负荷率保持在较高水平。全年预计实现低谷时段电量8.2亿千瓦时,负荷率保持较高水平,达到80%以上。

    ●优质服务,赢得市场

    优质服务,赢得的是客户和市场。崇左供电局把优质服务与市场开拓紧密结合起来。

    依据崇左的区位优势,崇左供电局站在战略的高度,树立“大营销”观念,预测并谋划崇左经济快速发展的电力供需,及时调整电力营销策略,一方面立足巩固现有电力市场和客户,稳步增加销售电量,另一方面不断开拓电力市场新领域、新阵地。

    该局重点加快客户用电工程服务推进工作,把跟踪服务、用电检查列入优质服务活动范畴,为客户提供优质的增值服务,高质量地完成了广西埃赫曼康密劳化工有限公司、广西东亚纸业有限公司、扶绥海螺水泥二期扩建、广西三锰龙矿业有限公司电解金属锰项目等重点工程的供电服务。

    2006年12月进入试生产,2007年4月正式投产的广西埃赫曼康密劳化工有限公司电解二氧化锰项目,短短半年就增加电量1200多万千瓦时,正常生产后年预测用电5000万千瓦时。

    崇左供电局的服务工作得到了市委、市政府的高度评价和认可。今年,市委书记、市人大常委会主任罗殿龙在崇左供电局上报的一份电力供应及电网建设信息简报上批示:“供电部门主动工作,为崇左的发展做出了突出的贡献。要发扬成绩,继续努力,争创一流。”

    “优质服务年”活动,正树起了崇左供电局服务地方经济社会发展、主动承担社会责任的电力企业新形象。

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